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    掌握会员管理技巧轻松引爆门店业绩

    发布时间:2020-04-03 17:16:46 来源:28彩票-28彩票官网-28彩票app-28彩票下载 所属类别:新闻中心

      客源是决定企业经营发展的主要因素,商家开展会员管理,完善产品服务,制定营销方案,无非就是为了两件事情:一是维护现有的老顾客,二是不断培养新顾客忠诚度,提升客户粘性。

      一些知名的品牌企业,其企业会员销售额在全年总销售额中占比部分可达80%;会员日销售额能够达到平时的3-4倍;会员客单价更是普通消费者的2倍以上……通过这些数据不难发现,会员对门店销售额的贡献不容小觑。商家要想在激烈的行业竞争中,引爆门店业绩,会员管理不能少。小编将通过会员营销和唤醒沉睡会员两个方面,与大家分享一些门店会员管理技巧。

      门店经营中,需要面对不同消费群体不同的消费需求,商家如果无法准确分辨目标群体,就难以开展有针对性的营销活动。因此,门店需要通过会员管理系统,记录会员信息及消费数据,在通过统计分析,将会员根据性别、年龄、消费喜好以及个性化消费标签进行系统划分,方便经营者在关键的营销节点针对不同群体设置不同的营销方式,从而让会员客户感受到店铺的用心与专业,并逐渐产生认可,提升会员忠诚度。

      会员服务不应该局限于会员到店消费过程,在消费之外的场景中,更多得与会员互动,才能不断提升他的忠诚度!通过在会员注册时记录的联系方式,定期做好会员回访,收集会员消费满意度及反馈建议;并在会员生日及其他特殊节日时,通过短信以及微信公众号给会员发送生日祝福及节日问候,附赠专属礼品或电子优惠券,吸引会员到店兑换或消费......更多地创造与会员互动的机会,培养门店与顾客之间的亲近感,建立长久的感情联系,使得会员逐渐产生消费依赖,有效避免会员流失。

      将会员进行合理的等级划分,根据会员消费频次、消费金额、消费客单价等消费属性,设置不同的会员等级及优惠规则,对会员进行分级管理。这样的方式能够有效地活跃沉睡会员,通过高等级的会员权益及专属服务刺激低活跃度会员消费,提升会员等级。

      门店设置会员积分制度,会员通过到店消费、充值、会员推荐等多种方式获取积分,可用来积分抵现以及兑换积分礼品,同时,可根据不同的会员等级,设置不同价值的礼品。通过这种方式吸引会员到店,再有员工引导介绍,创造更多的销售机会。

      开展会员制度的目的是围绕会员开展经营活动,从而巩固目标顾客群,保障门店业绩的稳步提升。当门店的客流趋于稳定时,不断挖掘会员的消费能力就尤为重要。因此,门店应重视对会员的管理,上述几个小技巧,不妨一试哦!